通宇物業(yè)客服管理中心自成立以來，每周持續(xù)開展各項目客服人員禮儀培訓工作，結合客服管理中心年度培訓計劃工作的整體安排，為進一步全面提升公司客服崗位的服務意識、綜合素質、禮儀技能及投訴處理技巧等，客服管理中心組織開展了第四季度客服禮儀培訓并演練展示。
當天活動開展了服務意識、問候禮儀、服務忌語、電話禮儀、來訪禮儀等培訓，并針對站姿、坐姿、蹲姿、行進、指引、遞送物品等基礎禮儀進行鞏固訓練。結合實際工作，現(xiàn)場還進行了各項目投訴處理的經(jīng)典案例分享，并針對日常投訴處理技巧作培訓，強化了學員們遇到突發(fā)事件及投訴問題的應變、處理能力。培訓結束后，參訓的客服人員進行了現(xiàn)場禮儀演練，以整齊的著裝、得體的儀態(tài)、飽滿的精神面貌展示了訓練成果。
演練活動現(xiàn)場
黃總在講話中強調(diào)了禮儀標準化培訓必要性和重要性，并指出，外部環(huán)境的不斷變化和集團發(fā)展速度的加快，對人才的專業(yè)能力提出了迫切要求。禮儀訓練活動不能形式化，要真正做到學有所獲、學以致用、知行合一，參訓學員要把訓練成果帶到各自項目，持續(xù)學習培訓，不斷提升個人綜合素養(yǎng)；每位學員要深刻認識服務內(nèi)涵，回歸服務初心，規(guī)范服務禮儀，展現(xiàn)高標準、高水平的專業(yè)客服風采；團隊要持續(xù)不斷地強化規(guī)范化、標準化、專業(yè)化，對標先進創(chuàng)一流，比學趕超勇爭先，將客服管理中心打造成為服務標桿團隊。
合影留念
未來，通宇物業(yè)客服管理中心標準化培訓活動將持續(xù)開展，不斷提升通威國際中心及各項目服務的規(guī)范化、標準化、專業(yè)化，強化團隊執(zhí)行力和凝聚力，以更嚴要求、更高標準鍛造金牌服務團隊，共同助力公司快速發(fā)展。