2021-11-16
為進(jìn)一步優(yōu)化接待流程及服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷強(qiáng)化接待服務(wù)人員綜合素質(zhì)，持續(xù)提升公司整體接待服務(wù)質(zhì)量，11月12日，通威太陽(yáng)能雙流基地特邀通威集團(tuán)品牌管理中心專業(yè)講解員開展接待流程標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
本次培訓(xùn)以“全環(huán)節(jié)重演、全過(guò)程把控，全細(xì)節(jié)打磨”為目標(biāo)，以細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)重點(diǎn)講解、接待服務(wù)過(guò)程深度打磨為切入點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞A1展廳、“紅色聚能家”黨工參觀區(qū)域引導(dǎo)、講解進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)講師首先對(duì)接待禮儀進(jìn)行專業(yè)且細(xì)致的講解，從發(fā)型、妝容、揚(yáng)聲器佩戴、站姿、走姿、手勢(shì)、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、激光筆持握、激光筆使用等方面出發(fā)，為參訓(xùn)人員詳細(xì)講解接待服務(wù)過(guò)程中各項(xiàng)容易被忽略的細(xì)節(jié)。隨后，接待保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)逐人全流程展示接待服務(wù)過(guò)程，團(tuán)隊(duì)成員全過(guò)程觀察并指出可能存在的問(wèn)題，共同探討優(yōu)化方式，導(dǎo)師從專業(yè)角度進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)存在問(wèn)題點(diǎn)給出專業(yè)調(diào)整建議，深度打磨細(xì)節(jié)。
通過(guò)此次培訓(xùn)，有助于不斷優(yōu)化雙流基地接待保障服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)提高接待人員整體素質(zhì)，提升整體接待保障服務(wù)水平，為公司樹立良好的企業(yè)形象和品牌影響力提供堅(jiān)實(shí)保障。