2022-08-01
▲通威服務車隨時隨地服務于用戶
我們必須始終站在用戶利益的角度去思考，如何組織我們的生產(chǎn)、落實我們的工藝、跟蹤我們的服務，從而實現(xiàn)用戶價值最大化，最終才能實現(xiàn)用戶與企業(yè)雙贏！
——劉漢元主席
改革開放前一二十年，是各行各業(yè)發(fā)展的初級階段。此時市場供不應求，企業(yè)所做的更多的是把產(chǎn)品生產(chǎn)出來然后銷售出去。隨著行業(yè)產(chǎn)能穩(wěn)步提升，產(chǎn)品供給逐漸增多，產(chǎn)品營銷也需作出改變、跟上時代步伐。
繼1996年在行業(yè)內(nèi)率先獲得ISO9002國際質量體系認證和國家產(chǎn)品質量方圓標志認證后，1998年10月22日，通威又開通了“800免費熱線電話”，這意味著通威集團又多了一條和用戶溝通的渠道。當時，800免費服務電話在國外運用廣泛，而國內(nèi)極為鮮見。
1999年春節(jié)期間，撥打熱線電話的客戶達到頂峰，接線員詢問能否暫停一段時間。劉漢元主席知曉后，專門作出指示：“克服一切困難堅決保證電話24小時暢通！”
▲通威自始至終秉承著“品質至上，服務客戶”，贏得客戶認可
劉漢元主席在《員工手冊》中，對通威的思想理念進行了清晰的闡述：通威的生存和發(fā)展取決于社會各界的關心和用戶的信賴，而用戶的信賴取決于我們完善的服務和產(chǎn)品的質量。因此，對于我們的用戶，不論其身份如何，不論來自何方，不論用量多少，我們必須竭誠地為他們服務。
這與當年劉老太爺為養(yǎng)殖戶著想、為丹棱小客戶提供幫助的精神是一脈相承的。1986年，通威前身眉山縣漁用配合飼料廠成立后，魚飼料供不應求，劉漢元主席一家都是等客戶全部拉走了，余下的才是自己的。
而后在飼料銷售過程中，劉漢元主席也總是騎著摩托車，深入養(yǎng)殖場、偏遠地區(qū)開展市場調(diào)查，賣飼料，讓養(yǎng)殖戶們感受到他的真誠；同時對養(yǎng)殖戶進行現(xiàn)場指導，提供咨詢，遇到問題就地幫助解決；還根據(jù)不同養(yǎng)殖對象的需要，生產(chǎn)不同規(guī)格、不同價格的配合飼料和添加劑，有針對性地滿足用戶。
▲劉漢元主席早期出席“魚水情”聯(lián)誼會
事實上，從創(chuàng)業(yè)開始，劉漢元主席不僅注重避免同質化競爭，而且也注重提升整個產(chǎn)業(yè)鏈從源頭到終端各環(huán)節(jié)的競爭力，尤其是向消費者提供服務的能力。
在事業(yè)版圖不斷擴大過程中，通威始終堅持“讓用戶利益最大化”“一切為用戶著想，一切為用戶服務”的理念，一邊研發(fā)、生產(chǎn)出符合不同地方、不同階段用戶養(yǎng)殖需求的創(chuàng)新產(chǎn)品、特色產(chǎn)品，一邊堅持不懈地對全國養(yǎng)殖戶進行專題知識培訓，舉辦技術講座和現(xiàn)場講解，同時建立養(yǎng)殖示范點，組織養(yǎng)殖戶進行實地參觀、交流經(jīng)驗，定時強化售后服務。上千名業(yè)務員，常年流動為終端的養(yǎng)殖戶免費提供服務，手把手幫助養(yǎng)殖戶養(yǎng)魚、提供培訓服務、教他們防治魚病等。
當時，每個分、子公司市場部的業(yè)務人員還會組織起來對全國各地的市場信息進行收集和分析、整理，告訴養(yǎng)殖戶：今年整個市場的養(yǎng)殖格局是怎樣的，養(yǎng)殖環(huán)境、需求環(huán)境、價格走勢、產(chǎn)品需求變化是怎樣的。
▲池州通威邀請客戶參觀標準化打造的生產(chǎn)車間
2000年前后，劉漢元主席提出，通威要當好五個家——當好原料供應商的家、當好通威自己的家、當好經(jīng)銷商的家、當好養(yǎng)殖戶的家、當好消費者的家，“五分五厘為對方想、四分五厘為自己想?！?/p>
效果立竿見影。到2002年時，已有500萬人次的用戶接受通威的培訓，通威每年發(fā)放的各類養(yǎng)殖技術書籍、刊物、《通威報》達上百萬份。這樣的“服務營銷”，還包括向用戶提供種苗、獸藥、商品魚豬等銷售信息之類的外延服務。
積極因素促進，加上天時地利人和，通威的發(fā)展一路凱歌高奏。遍布大江南北的通威客戶也感受到了巨大的尊重和鼓舞。這對通威整體全面提高、體格健壯起到了重要作用，也為通威后來的跨越式發(fā)展和通威股份成功上市，奠定了堅實的基礎。
此外，通威實行的“公司+農(nóng)戶”養(yǎng)殖模式、開展“萬戶共同成長計劃”等模式，在現(xiàn)在的鄉(xiāng)村振興中依然在發(fā)揮著重要作用。
▲2021年6月，劉漢元主席視察南通巴大期間走訪當?shù)亟?jīng)銷商
劉漢元主席曾指出，“一切以用戶利益為中心”絕不只是一句口號。時代在發(fā)展，市場和用戶需求都在不斷變化，企業(yè)能否經(jīng)得住歷史的檢驗，這要求我們始終站在用戶利益最大化的角度，去研發(fā)我們的產(chǎn)品、落實我們的工藝、跟蹤我們的服務，全方位地予以保障，使用戶價值最大化。將用戶利益看得高于一切，始終圍繞用戶，這樣企業(yè)才能創(chuàng)造最大的收益！
40年來，通威自始至終秉承著“品質至上，服務客戶”這一發(fā)展理念。無論是綠色農(nóng)業(yè)還是光伏新能源，通威都將自身的發(fā)展與合作者的發(fā)展，與客戶、經(jīng)銷商的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。在合資、合作中，以共同利益為考量；在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，通威品質為客戶創(chuàng)造價值，與客戶共同成長，也推動了行業(yè)健康發(fā)展。
在現(xiàn)代市場競爭中，比的就是做深度、做服務、做人心。優(yōu)秀的企業(yè)，就是人心向背的集合體。通威已與社會發(fā)展深度關聯(lián)，與社會肌體融為一體，成為光、散發(fā)著光，成為經(jīng)濟社會不斷進步的中堅力量。
40年來，通威獲得了消費者及業(yè)內(nèi)的高度認可，鑄就了良好的市場口碑?！捌焚|至上，服務客戶”這一理念也已經(jīng)滲透到每一個通威人的心中，成為始終貫穿在整個經(jīng)營活動的文化基因，引領著通威持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。